Поширені питання
Коли буде відправлено моє замовлення Новою Поштою?
Дні відправок:
Понеділок - П'ятниця (фактично на Новій пошті кур'єр приїжджає в період з 16:00 до 19:00) УВАГА! В суботу та неділю відправок немає. *-можуть бути корегування, менеджер повідомить про це
Графік роботи
ПОНЕДІЛОК 11:00 19:00
ВІВТОРОК 10:00 19:00
СЕРЕДА 11:00 19:00
ЧЕТВЕР 10:00 19:00
ПʼЯТНИЦЯ 11:00 19:00
СУБОТА Вихідний
НЕДІЛЯ Вихідний
*По замовчуванню Вам надійде СМС або ми пишемо Вам у месенджер Viber/ Signal/ Telegram Якщо Ви не виходите на зв'язок, ми Вам передзвонимо для уточнення замовлення
Коли буде відправлено моє замовлення у точку видачі Розетка?
Замовлення в точку видачі Розетки відправляються впродовж 1-6 робочих днів
Дні відправок:
Понеділок — П'ятниця
В суботу та неділю відправок немає. *- Можливі коригування, менеджер повідомить про це
Графік роботи
ПОНЕДІЛОК 11:00 19:00
ВІВТОРОК 10:00 19:00
СЕРЕДА 11:00 19:00
ЧЕТВЕР 10:00 19:00
П'ЯТНИЦЯ 11:00 19:00
СУБОТА Вихідний
НЕДІЛЯ Вихідний
*За замовчуванням Вам надійде СМС або ми пишемо Вам у месенджер Viber/Signal/Telegram Якщо Ви не виходите на зв'язок, ми Вам передзвонимо для уточнення замовлення
Доставка
1. Скільки коштує доставка по Україні?Детальна інформація за посиланням https://navamarket.com.ua/ua/delivery_info
2. Чи входить в ціну товару вартість доставки? Або треба платити за доставку окремо?Вартість доставки не включена у вартість товару. Ви окремо оплачуєте доставку у відділенні Нової Пошти або кур'єру.
3. Як довго доставляються посилки?Доставка по Україні Новою Поштою або кур'єром-термін 1-2 дні.
4. У мене ще немає паспорта. Як я можу отримати посилку на Новій пошті?Ви можете ознайомитися з правилами отримання посилки на Новій пошті за посиланням нижче.
https://novaposhta.ua/ru/dokumenti_na_otrumannya_
5. Мені прийшло SMS-повідомлення з якимось номером. Що це за номер?Після відправки ми відправляємо SMS-повідомлення з номером ТТН (товарно-транспортна накладна). За цим номером Ви отримуєте свою посилку на Новій пошті і можете відстежувати її статус.
6. Як я дізнаюся, що моє замовлення прибув на склад Нової пошти і його можна отримувати?Ви повинні отримати SMS-повідомлення від Нової пошти з повідомленням про прибуття посилки.
Для перевірки статусу посилки, можете ввести номер ТТН (його можна знайти в SMS-повідомленні, яке ми надіслали після відправки посилки) на сайті Нової пошти в розділі Відстежити вантаж
7. Я ніколи не користувався послугами Нової Пошти. Як мені отримати посилку?Все просто. При оформленні замовлення Ви вибираєте склад Нової Пошти у Вашому місті. Попередньо ознайомитися зі списком складів можна на сайті http://novaposhta.ua/
Після відправки посилки, ми надсилаємо Вам SMS-повідомлення з номером ТТН (товарно-транспортна накладна). За цим номером ви можете відстежити, де знаходиться ваша посилка і коли її можна отримати. Відстежити можна на сайті Нової Пошти в розділі Відстежити вантаж.
Після того, як ваша посилка прибула, нова пошта надішле SMS-повідомлення з повідомленням про те, що посилку можна отримати. Ви берете з собою паспорт або водійські права, номер ТТН і йдете у відділення Нової Пошти, яке вказали при оформленні замовлення. Диктуєте номер ТТН оператору, пред'являєте свої документи, оплачуєте посилку і доставку.
8. Я випадково вказав доставку в інше місто? Як змінить замовлення?Наш менеджер буде дзвонити Вам для підтвердження замовлення. Уточніть, що хочете поміняти адресу доставки або внести будь-які інші зміни в замовлення.
Замовлення
1. Я можу зробити замовлення по телефону?Звичайно. Наш менеджер допоможе вам оформити замовлення по телефону. Для цього Вам необхідно повідомити таку інформацію:
- Прізвище та Ім'я одержувача
- Номер телефону одержувача
- Артикул товару (вказаний поруч з фото товару)
- Номер відділення Нової пошти (доставка на склад), домашня адреса (доставка кур'єром)
- Спосіб оплати (Передоплата або оплата при отриманні)
Замовлення на сайті оформляються 24/7. Їх обробка відбувається в робочий час (Пн-Сб з 8:00 до 20:00, Нд з 9:00 до 18:00)
3. Я не зміг відповісти на дзвінок з інтернет-магазину. Що робити?Все просто. Зв'яжіться з нами за телефонами, вказаними на сайті і поясніть ситуацію менеджеру. Або менеджер сам передзвонить вам пізніше.
4. Моє замовлення не було відправлено. Чому?Ми відправляємо замовлення тільки після того, як зв'яжемося з клієнтом і Він підтвердить своє замовлення. Якщо ми не змогли додзвонитися клієнту, замовлення не відправляється.
5. Я хочу внести зміни в Оформлене замовлення. Як це зробити?Наш оператор завжди передзвонює Вам для підтвердження замовлення. Ви можете внести будь-які зміни в замовлення в телефонному режимі.
6. Я зробив замовлення, але мені не передзвонили через 10 хвилин. Чому?На обробку замовлень потрібен деякий час. Якщо замовлення було зроблено в неробочий час, то менеджер обов'язково зв'яжеться з Вами, але в робочий час. Якщо ви зробили замовлення і ніхто не передзвонив протягом 1-2 робочих днів, зв'яжіться з нам за телефонами, вказаними на сайті.
7. Мені обіцяли надіслати SMS-повідомлення з номером накладної, але я його не отримав. Чому?Бувають такі випадки, що SMS-повідомлення не доходять одержувачам з технічних причин. Для того, що б отримати цей номер, зв'яжіться з нами за телефонами, вказаними на сайті, або через онлайн-чат.
8. Чи можу я купити товар, якого немає в наявності?Якщо в картці товару горить кнопка" передзамовлення", то ви можете залишити своє замовлення, отримавши знижку за очікування товару, передоплата не є обов'язковою. І як тільки товар потрапить на наш склад - менеджер відразу ж з Вами зв'яжеться і обумовить актуальність замовлення і доставку.
Якщо на товарі не вказана ціна, то на жаль, саме цей товар ви купити не зможете. Але наші менеджери із задоволенням допоможуть вам підібрати аналог.