Часто задаваемые вопросы
Когда будет отправлен мой заказ в точку выдачи Розетка?
Заказы в точку выдачи Розетки отравляются на протяжении 1-6 рабочих дня
Дни отправок:
Понедельник - Пятница
ВНИМАНИЕ! В субботу и воскресенье отправок нет. *- Возможны корректировки, менеджер сообщит об этом
График работы
ПОНЕДЕЛЬНИК 11:00 19:00
ВТОРНИК 10:00 19:00
СРЕДА 11:00 19:00
ЧЕТВЕРГ 10:00 19:00
ПЯТНИЦА 11:00 19:00
Суббота Выходной
Воскресенье Выходной
*По заказу Вам поступит СМС или мы пишем Вам в мессенджер Viber/ Signal/ Telegram Если Вы не выходите на связь, мы Вам перезвоним для уточнения заказа
Доставка
1. Сколько стоит доставка по Украине?Детальная информация по ссылке https://navamarket.com.ua//delivery_info
2. Входит ли в цену товара стоимость доставки? Или надо платить за доставку отдельно?Стоимость доставки не включена в стоимость товара. Вы отдельно оплачиваете доставку в отделении Новой Почты или курьеру.
3. Как долго доставляются посылки?Доставка по Украине Новой почтой или курьером - срок 1-2 дня.
4. У меня ещё нет паспорта. Как я могу получить посылку на Новой почте?Вы можете ознакомиться с правилами получения посылки на Новой Почте по ссылке ниже.
https://novaposhta.ua/ru/dokumenti_na_otrumannya_
5. Мне пришло SMS-сообщение с каким-то номером. Что это за номер?После отправки мы отправляем SMS-сообщения с номером ТТН (товарно-транспортная накладная). По этому номеру Вы получаете свою посылку на Новой Почте и можете отслеживать ее статус.
6. Как я узнаю, что мой заказ прибыл на склад Новой почты и его можно получать?Вы должны получить SMS-сообщение от Новой Почты с уведомлением о прибытии посылки.
Для проверки статуса посылки, можете ввести номер ТТН (его можно найти в SMS-сообщении, которое мы прислали после отправки посылки) на сайте Новой почты в разделе Відстежити вантаж
7. Я никогда не пользовался услугами Новой Почты. Как мне получить посылку?Все просто. При оформлении заказа Вы выбираете склад Новой Почты в Вашем городе. Предварительно ознакомиться со списком складов можно на сайте http://novaposhta.ua/
После отправки посылки, мы присылаем Вам SMS-сообщение с номером ТТН (товарно-транспортная накладная). По этому номеру Вы можете отследить, где находится Ваша посылка и когда ее можно получить. Отследить можно на сайте Новой Почты в разделе Відстежити вантаж.
После того, как Ваша посылка прибыла, Новая почта пришлет SMS-сообщение с уведомлением о том, что посылку можно получить. Вы берете с собой паспорт или водительские права, номер ТТН и идете в отделение Новой Почты, которое указали при оформлении заказа. Диктуете номер ТТН оператору, предъявляете свои документы, оплачиваете посылку и доставку.
8. Я случайно указал доставку в другой город? Как изменит заказ?Наш менеджер будет звонить Вам для подтверждения заказа. Уточните, что хотите поменять адрес доставки или внести любые другие изменения в заказ.
9. Заказы в точку выдачи Розетки
отравляются на протяжении 1-3 рабочих дня
Дни отправок: Понедельник - Пятница
ВНИМАНИЕ! В субботу и воскресенье отправок нет. *- Возможны корректировки, менеджер сообщит об этом
Заказы
1. Я могу сделать заказ по телефону?Конечно. Наш менеджер поможет Вам оформить заказ по телефону. Для этого Вам необходимо сообщить такую информацию:
- Фамилию и Имя получателя
- Номер телефона получателя
- Артикул товара (указан рядом с фото товара)
- Номер отделения Новой Почты (доставка на склад), домашний адрес (доставка курьером)
- Способ оплаты (предоплата или оплата при получении)
Заказы на сайте оформляются . Их обработка происходит в рабочее время (Пн-Пт с 10:00 до 19:00, Сб-Вс Выходные.
3. Я не смог ответить на звонок с интернет-магазина. Что делать?Все просто. Свяжитесь с нами по телефонам, указанным на сайте и объясните ситуацию менеджеру. Либо менеджер сам перезвонит Вам позже.
4. Мой заказ не был отправлен. Почему?Мы отправляем заказы ТОЛЬКО после того, как свяжемся с Клиентом и он подтвердит свой заказ. Если мы не смогли дозвониться Клиенту, заказ не отправляется.
5. Я хочу внести изменения в оформленный заказ. Как это сделать?Наш оператор всегда перезванивает Вам для подтверждения заказа. Вы можете внести любые изменения в заказ в телефонном режиме.
6. Я сделал заказ, но мне не перезвонили через 10 минут. Почему?На обработку заказов требуется некоторое время. Если заказ был сделан в нерабочее время, то менеджер обязательно свяжется с Вами, но в рабочее время. Если Вы сделали заказ и никто не перезвонил в течение 1-2 рабочих дней, свяжитесь с нам по телефонам, указанным на сайте.
7. Мне обещали прислать SMS-сообщение с номером накладной, но я его не получил. Почему?Бывают такие случаи, что SMS-сообщения не доходят получателям по техническим причинам. Для того, что бы получить этот номер, свяжитесь с нами по телефонам, указанным на сайте, либо через онлайн-чат.
8. Могу ли я купить товар, которого нет в наличии?Если в карточке товара горит кнопка "предзаказ", то Вы можете оставить свой заказ, получив скидку за ожидание товара, предоплата не является обязательной. И как только товар попадет на наш склад - менеджер сразу же с Вами свяжется и оговорит актуальность заказа и доставку.
Если на товаре не указана цена, то к сожалению, именно этот товар Вы купить не сможете. Но наши менеджеры с удовольствием помогут Вам подобрать аналог.
Когда будет отправлен мой заказ Новой Почтой?
Заказы приняты до 10:30 - отправка в этот же день* - внимание, информация может меняться, сроки отправки от 1го до 3х дней
Заказы принятые после 10:30 - отправка на следующий день* - внимание, информация может варьироваться, сроки отправки от 1го до 3х дней
Дни отправок:
Понедельник - Пятница (фактически на Новой почте курьер приезжает в период с 16:00 до 19:00) ВНИМАНИЕ! В субботу и воскресенье отправок нет. *-Возможны корректировки, менеджер сообщит об этом
График работы
ПОНЕДЕЛЬНИК 11:00 19:00
ВТОРНИК 10:00 19:00
СРЕДА 11:00 19:00
ЧЕТВЕРГ 10:00 19:00
ПЯТНИЦА 11:00 19:00
Суббота Выходной
Воскресенье Выходной
*По заказу Вам поступит СМС или мы пишем Вам в мессенджер Viber/ Signal/ Telegram Если Вы не выходите на связь, мы Вам перезвоним для уточнения заказа